سياسة الإرجاع والاسترداد

سياسة الاسترجاع والاسترداد

في Mandelli، نفخر بتقديم براعة إيطالية استثنائية، وأقمشة مختارة بعناية، وملابس رجالية راقية. نريد لكل عملية شراء أن تلبي توقعاتك وتوفر لك تجربة تسوق سلسة.

يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا أدناه قبل طلب استبدال أو التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا بخصوص مشترياتك.

1. سياسة الاستبدال

تقبل Mandelli طلبات الاستبدال في غضون 14 يوماً من تاريخ الشراء، وذلك وفقاً للشروط التالية:

• يجب تقديم إيصال الشراء الأصلي.

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

• يجب أن يكون المنتج مؤهلاً للاستبدال بموجب هذه السياسة.

المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط قد لا تكون مؤهلة للاستبدال.

تتحمل Mandelli تكاليف شحن الإرجاع لعمليات الاستبدال والاسترجاع المؤهلة. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على إرشادات حول الإجراءات المتبعة.

2. سياسة الاسترداد

لا تقدم Mandelli استرداداً نقدياً لعمليات الإرجاع أو الاستبدال العامة.

في الحالات التي تنطوي على سلع معيبة، قد يتم توفير استرداد مالي وفقاً لقوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

حيثما كان ذلك منطبقاً ومسموحاً به بموجب السياسة والمتطلبات القانونية ذات الصلة، قد تصدر Mandelli رصيداً دائنًا صالحاً لمدة 180 يوماً. سيعتمد الحل المناسب على ظروف عملية الشراء والمتطلبات القانونية المعمول بها.

3. المنتجات غير القابلة للاستبدال وغير القابلة للاسترجاع

قد يتم استبعاد بعض المنتجات من الاستبدال أو الإرجاع نظراً لطبيعتها، أو حالتها، أو تخصيصها الفردي.

المنتجات المصممة حسب الطلب والمعدلة

المنتجات المصممة حسب الطلب، أو المفصلة، أو التي خضعت لتعديلات، لا تكون عموماً مؤهلة للاستبدال أو الإرجاع، وذلك وفقاً لقوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات.

منتجات الجلود والجلود النادرة

قد تخضع منتجات الجلود والجلود النادرة لقيود محددة على الاستبدال والإرجاع. يجري حالياً وضع الشروط المعمول بها لهذه المنتجات. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا قبل طلب الاستبدال أو الإرجاع.

الملابس الداخلية ومنتجات الاستخدام الشخصي

لأسباب تتعلق بالنظافة، قد يتم استبعاد الملابس الداخلية ومنتجات الاستخدام الشخصي من الاستبدال أو الإرجاع، وذلك وفقاً لقوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات.

4. السلع المعيبة

إذا كنت تعتقد أن منتجاً تم شراؤه من Mandelli معيب، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة.

سيتم تقييم السلع المعيبة وفقاً لقوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات. اعتماداً على الظروف، قد تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ أو الحصول على حل مناسب آخر.

يرجى الاحتفاظ بإيصالك الأصلي والمنتج في حالته الحالية عند التواصل معنا. قد تطلب Mandelli تقييم المنتج قبل تحديد الحل المناسب.

5. الطلبات الدولية

العملاء الذين يقومون بنقل البضائع دولياً مسؤولون عن أي رسوم جمركية، وضرائب استيراد، وأي تكاليف أخرى مرتبطة بشحن أو نقل مشترياتهم.

تظل عمليات الاستبدال والإرجاع المؤهلة خاضعة لهذه السياسة وقوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على مساعدة بشأن ترتيبات الإرجاع أو الاستبدال الدولية.

6. التسوق المعفى من الضرائب

قد يكون السياح المؤهلون مؤهلين لاسترداد ضريبة القيمة المضافة بموجب لوائح التسوق المعفى من الضرائب الخاصة بالهيئة الاتحادية للضرائب في دولة الإمارات.

تخضع أهلية وإجراءات المطالبة باسترداد ضريبة القيمة المضافة للمتطلبات ذات الصلة في دولة الإمارات. استرداد ضريبة القيمة المضافة منفصل عن سياسة الاستبدال والاسترداد الخاصة بـ Mandelli.

يظل العملاء الذين ينقلون البضائع دولياً مسؤولين عن أي رسوم جمركية وضرائب استيراد معمول بها.

7. تواصل معنا

للحصول على مساعدة بشأن الاستبدال، أو منتج معيب، أو أي استفسار آخر متعلق بالإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.

البريد الإلكتروني: support@mandelli.ae
الهاتف: +971 50 502 6345

سيقوم فريقنا بمراجعة استفسارك وإرشادك خلال العملية المعمول بها وفقاً لسياسة Mandelli وقوانين حماية المستهلك ذات الصلة في دولة الإمارات العربية المتحدة.