الأسئلة الشائعة

يمكنك العثور على منتج معين من خلال:

1. النقر على أيقونة البحث وإدخال وصف المنتج.

2. النقر على المعارض الموجودة في أعلى الموقع الإلكتروني والتصفية من خلالها:

الملابس الخارجية، الجلود الغريبة، قمصان الكتان، إلخ...

3. التواصل مع خدمة العملاء لدينا

يمكنك استخدام هذا النموذج المختصر لإبلاغ فريق خدمة العملاء لدينا بما تحتاجه. وسيتصلون بك مباشرةً لتزويدك بمزيد من التفاصيل.

بمجرد وضع كل ما تريده في حقيبة التسوق الخاصة بك، تابع لإتمام عملية الشراء. هناك بضع خطوات بسيطة للشراء:

تسجيل الدخول، إذا كنت مسجلاً بالفعل، أو إنشاء حساب جديد. وبخلاف ذلك، تابع عملية الشراء كضيف.

إتمام الطلب. أدخل بياناتك الشخصية وعنوان التوصيل، واقبل شروط البيع، واختر خيارات الهدايا والشحن، وراجع تفاصيل طلبك.

الدفع. اختر طريقة الدفع وأرسل طلبك.

بمجرد الموافقة على الدفع، سنرسل إليك بريداً إلكترونياً يؤكد استلامنا للطلب وأننا نقوم بمعالجته.

بمجرد أن يصبح طلبك في الطريق، سنرسل إليك بريداً إلكترونياً آخر يحتوي على تفاصيل طلبك، وفاتورة إلكترونية إذا لزم الأمر، ورابطاً لتتبع عملية التوصيل.

التوصيل داخل الإمارات

• دبي: في نفس اليوم أو في يوم العمل التالي للطلبات التي يتم إجراؤها قبل وقت القطع.
• الإمارات الأخرى: 1–3 أيام عمل.

التوصيل الدولي

• دول مجلس التعاون الخليجي: 2–5 أيام عمل.
• أوروبا والدول الأخرى: 4–10 أيام عمل حسب الوجهة والتخليص الجمركي.

يرجى ملاحظة أن مواعيد التوصيل قد تختلف خلال فترات الإطلاق، والعروض الترويجية، والعطلات، أو مواسم الذروة.

نعم، قد تتطلب الطلبات ذات القيمة العالية توقيعاً عند الاستلام لأغراض أمنية.

معلومات التوصيل

تقدم Mandelli خدمة التوصيل المحلي داخل الإمارات العربية المتحدة وخيارات شحن دولي مختارة. يتم تغليف جميع الطلبات بعناية لضمان وصول الملابس في حالة مثالية.

التوصيل داخل الإمارات

• دبي: يتوفر التوصيل في نفس اليوم أو في يوم العمل التالي للطلبات المؤهلة.
• الإمارات الأخرى: من 1 إلى 3 أيام عمل.

الشحن الدولي

تختلف مواعيد التسليم الدولي حسب الوجهة وإجراءات التخليص الجمركي.

رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام عملية الدفع بناءً على:

• موقع التوصيل
• قيمة الطلب
• طريقة التوصيل المختارة

قد يتم تطبيق شحن مجاني ترويجي على طلبات أو حملات مختارة.

الضرائب وضريبة القيمة المضافة

تشمل جميع الطلبات داخل الإمارات ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% وفقاً للوائح دولة الإمارات العربية المتحدة.

قد يخضع العملاء الدوليون لما يلي:

• رسوم الاستيراد
• الرسوم الجمركية
• الضرائب المحلية

يتحمل العميل مسؤولية هذه الرسوم ما لم ينص على خلاف ذلك.

تتبع الطلب

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى تأكيداً للتتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة يتضمن تحديثات الشحنة لحظة بلحظة.

التوقيع عند الاستلام

لأغراض أمنية، قد تتطلب الطلبات ذات القيمة العالية توقيعاً عند الاستلام.

محاولات التوصيل

إذا لم يتمكن مندوب التوصيل من إتمام عملية التسليم:

• يمكن ترتيب محاولات توصيل إضافية
• قد يتم التواصل مع العميل مباشرة من قبل شركة الشحن
• قد تخضع الطلبات التي يتم إرجاعها بسبب فشل محاولات التوصيل لرسوم شحن إضافية

معلومات الشحن غير الصحيحة

لا تتحمل Mandelli مسؤولية التأخير أو فشل عمليات التوصيل الناتجة عن معلومات شحن غير صحيحة أو غير مكتملة تم تقديمها عند إتمام الطلب.

الرسوم الجمركية الدولية

يتحمل العملاء مسؤولية أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد سارية في بلد وجهتهم عند نقل البضائع دولياً.

الشحنات التالفة أو المفقودة

إذا وصل طلبك تالفاً أو بدا مفقوداً أثناء النقل، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا خلال 24 ساعة من تاريخ التسليم مع إرفاق:

• رقم الطلب
• صور للتغليف والمنتج
• وصف للمشكلة

التغليف

يتم تجهيز جميع طلبات Mandelli باستخدام تغليف وقائي ممتاز مصمم للحفاظ على جودة ومظهر كل قطعة ملابس.

يمكنك التحقق من الأصالة من خلال:

• متاجر "مانديلي" الرسمية
• الشركاء والموزعين المعتمدين
• الإيصالات الرسمية وفواتير ضريبة القيمة المضافة
• تأكيدات الدفع الموثقة
• الموقع الإلكتروني الرسمي وقنوات التواصل الاجتماعي